保修服务
总则
我们为客户提供终身免费保修服务：
1. 自购买之日起7天内产品出现非人为因素故障的，我们为您提供退货服务，并承担由此产生的运输费用；
2. 自购买之日起30天内产品出现非人为因素故障的，我们为您提供换新服务，并承担由此产生的运输费用；
3. 自购买之日起一年内产品出现非人为因素故障的，我们为您提供产品免费维修服务，并承担由此产生的运输费用；
4. 购买超过一年的，我们继续为您提供免费维修服务，您只需承担零部件成本以及由此产生的运输费用；
5. 产品内附带的线材、附件以及赠品不在保修范围内；
6. 由于接入错误的电源造成产品损坏，自行修改电路或零部件造成产品损坏，以及通过非授权经销商购买的产品将无法享受免费终身保修服务。
松果音视(SONCOZ®)保留对以上保修条款的最终解释权。
退换货服务流程:
1. 满足退换货服务条件；
2. 联系SONCOZ®或授权经销商；
3. 确认需要退换的商品；
4. 3日内邮寄产品给我们，并保留发货凭证至退货完成；
5. 收到退回的货物起3个工作日内完成退款或换货。
退换货服务须知:
1. 退换货时应原包装完好，商品标签、说明书、保修卡等配件齐全完整，若商品中包含赠品，须将赠品一并退回；
2. 中国大陆及港、澳、台地区用户请优先选择顺丰快递到付寄回，上述地区以外的客户可以在垫付运费后联系我们，垫付的运费将会与退款一并退回；
3. 退款时限一般为我们收到产品后的3个工作日内，如遇法定节假日将顺延。
保修、维修服务流程与须知：
1. 满足免费保修服务条件；
2. 联系SONCOZ®或授权经销商；
3. 确认产品需要返程维修；
4. 填写免费维修服务申请单；
5. 邮寄产品并保留发货凭证至货物签收；
6. 收到产品后起3个工作日内完成维修并寄返给客户。保修服务须知：
当您需要将产品返回维修或检测时，请优先使用原厂包装运输，避免产品在运输途中造成损坏，因包装或物流原因造成的产品损坏客户需自行承担，包装内请包含以下项目：
1. 需维修的主机；
2. 产品购买凭证；
3. 纸质故障说明，以及您的姓名、电话、回邮地址；
4. 维修时限一般为我们收到产品后的3个工作日内，如遇法定节假日将顺延，特殊故障情况我们会与您电话沟通。
